מענה אנושי
פנייה - מועמדים וסטודנטים חדשים, שאינם מכירים את הטכניון על יחידותיו ומערכותיו, מרגישים אבודים כי אינם מקבלים מענה. הללו פונים למדור מועמדים והערכה להביע את תסכולם. מצב זה מייצר עומס גדול, במיוחד בתקופת הרישום לחורף. גם כשמשאירים פרטים במשיבון של התמיכה, לוקח לפעמים מספר ימים עד שנציגי התמיכה חוזרים לפונה. כאשר מועמדים נדרשים לעמוד בדדליין של אישור הצעת קבלה, תשלום מקדמה, רישום לקורסים ועוד - עיכוב זה בטיפול בעייתי מאד.
פנייה - התמיכה של מערכות מידע אינם עונים לטלפון. פנייה דרך המערכת הממוחשבת אינה נענית בזמן סביר.
התייחסות - אגף מיחשוב ומערכות מידע עושה מאמצים רבים לשפר את דרך פעולת מוקד התמיכה. שעות פעילות מוקד התמיכה הן 7:30 - 19:30. המוקד מעניק שירות לכלל בית הטכניון במגוון ערוצי קשר: בטלפון, בוואטסאפ, דרך הפייסבוק או אתר התמיכה הטכניונית. לנוחיות בית הטכניון, ניתן להשאיר הודעות והמוקד חוזר בהקדם לכל הודעה. מספר הטלפון בו ניתן להשיג את המוקד הוא: 073-3785600 , מספר הוואטסאפ בו ניתן להשיג את המוקד הוא 073-3785600 | פתיחת קריאת שירות ניתן לבצע דרך הקישור : http://5600.technion.ac.il.
אימות דו-שלבי בכניסה למערכות השונות
פנייה - כל מערכת דורשת אישור דו-שלבי, בעזרת הטלפון הנייד.
פנייה - לבטל או לאפשר אימות ללא שימוש בטלפון הנייד.
התייחסות - עקב התקפות סייבר מתמשכות קיים צורך חיוני באימות דו-שלבי, הנובע מדרישות אבטחת מידע והעולה בקנה אחד עם מדיניות אבטחת המידע המאושרת בטכניון.
נוהל התקשרות מסורבל למחשבי הטכניון
פנייה - מערכת האוטנטיקציה דורשת להכניס סיסמה, ובנוסף להקליד מספרים במכשיר משני כל 8 שעות, וזאת בתדירות הרבה יותר גבוהה ממה שמקובל במערכות אחרות, שם לעיתים יש צורך באוטנתיקציה רק פעם בחודש.
התייחסות - הטכניון מותקף ע"י פצחני רשת [חלקם ממדינות עוינות במיוחד], אשר סורקים את רשתות הטכניון באופן תדיר. על מנת לצמצם את החשיפה, נקבעה מדיניות אבטחת מידע, אשר דורשת תדירות הזדהות גבוהה יחסית. התדירות לוקחת בחשבון מחד את צרכי אבטחת המידע, ומאידך את סבירות העבודה הרציפה, ואי הנוחות הנגרמת בהזנת הזדהות חוזרת.
מענה אנושי
פנייה - מועמדים וסטודנטים חדשים, שאינם מכירים את הטכניון על יחידותיו ומערכותיו, מרגישים אבודים כי אינם מקבלים מענה. הללו פונים למדור מועמדים והערכה להביע את תסכולם. מצב זה מייצר עומס גדול, במיוחד בתקופת הרישום לחורף. גם כשמשאירים פרטים במשיבון של התמיכה, לוקח לפעמים מספר ימים עד שנציגי התמיכה חוזרים לפונה. כאשר מועמדים נדרשים לעמוד בדדליין של אישור הצעת קבלה, תשלום מקדמה, רישום לקורסים ועוד - עיכוב זה בטיפול בעייתי מאד.
פנייה - התמיכה של מערכות מידע אינם עונים לטלפון. פנייה דרך המערכת הממוחשבת אינה נענית בזמן סביר.
התייחסות - אגף מיחשוב ומערכות מידע עושה מאמצים רבים לשפר את דרך פעולת מוקד התמיכה. שעות פעילות מוקד התמיכה הן 7:30 - 19:30. המוקד מעניק שירות לכלל בית הטכניון במגוון ערוצי קשר: בטלפון, בוואטסאפ, דרך הפייסבוק או אתר התמיכה הטכניונית. לנוחיות בית הטכניון, ניתן להשאיר הודעות והמוקד חוזר בהקדם לכל הודעה. מספר הטלפון בו ניתן להשיג את המוקד הוא: 073-3785600 , מספר הוואטסאפ בו ניתן להשיג את המוקד הוא 073-3785600 | פתיחת קריאת שירות ניתן לבצע דרך הקישור : http://5600.technion.ac.il.
ניהול אתר בית באופן עצמאי
פנייה - אנו מחויבים להתקשר עם ספק לניהול / עיצוב / שדרוג האתר שלנו. העלות גבוהה מאד (כעשרת אלפי ש"ח לאתר בסדר גודל בינוני), וזאת כאשר יש לנו כח-אדם שיכול לעשות את העבודה במסגרת העבודה השוטפת, בעלות נמוכה הרבה יותר ובזמן קצר יותר. מדובר על אתר WordPress בסיסי. לפי הבנתנו, מדובר על החלטה גורפת. כלומר - העלות שאנו, כטכניון, משלמים, היא עצומה.
התייחסות - ניתן לחסוך בעלויות ע"י שימוש בתשתיות הקיימות כבר כיום לפיתוח אתרים בשירות עצמי. לקבלת פרטים אפשר לפנות לאתר אגף המחשוב cis.technion.ac.il או למוקד 073-3785600.
סינכרון מערכות מידע
פנייה - בפקולטה שלנו נבנו מספר מערכות ב-SharePoint ךטיפול בנושאים מינהליים שונים, כמו: מלגות, טיפול בסטודנטים, ניהול הוראה וכו'. במרבית התהליכים הללו אנו משתמשים במידע שכבר קיים במערכות מיחושביות אחרות בטכניון, למשל: נתוני קשר של סטודנטים, רשימות קורסים ומבחנים. כיום, אין לנו דרך "לשאוב" את המידע הקיים למערכות שבנינו, ולכן אנו מייצרים רשימות מקבילות, המסרבלות את עבודתנו.
התייחסות - כבר היום קיים ממשק API למידע סטודנטיאלי בו כל פקולטה יכולה להשתמש לצרכיה. להסבר נוסף בנדון, ניתן לפנות לאגף מיחשוב ומערכות מידע.
אימות דו-שלבי בכניסה למערכות השונות
פנייה - כל מערכת דורשת אישור דו-שלבי, בעזרת הטלפון הנייד.
פנייה - לבטל או לאפשר אימות ללא שימוש בטלפון הנייד.
התייחסות - עקב התקפות סייבר מתמשכות קיים צורך חיוני באימות דו-שלבי, הנובע מדרישות אבטחת מידע והעולה בקנה אחד עם מדיניות אבטחת המידע המאושרת בטכניון.
נוהל התקשרות מסורבל למחשבי הטכניון
פנייה - מערכת האוטנטיקציה דורשת להכניס סיסמה, ובנוסף להקליד מספרים במכשיר משני כל 8 שעות, וזאת בתדירות הרבה יותר גבוהה ממה שמקובל במערכות אחרות, שם לעיתים יש צורך באוטנתיקציה רק פעם בחודש.
התייחסות - הטכניון מותקף ע"י פצחני רשת [חלקם ממדינות עוינות במיוחד], אשר סורקים את רשתות הטכניון באופן תדיר. על מנת לצמצם את החשיפה, נקבעה מדיניות אבטחת מידע, אשר דורשת תדירות הזדהות גבוהה יחסית. התדירות לוקחת בחשבון מחד את צרכי אבטחת המידע, ומאידך את סבירות העבודה הרציפה, ואי הנוחות הנגרמת בהזנת הזדהות חוזרת.
